Das "Ausmaß, in dem ein Produkt oder System von allen Menschen gleichermaßen genutzt werden kann", beschreibt die Zugänglichkeit.
Dazu gehören folgende Unterkriterien:
| Nutzbarkeit für Zielgruppen einschätzen | Nutzerorientierte und zielgruppenspezifische Gestaltung der App. |
| Bedarfsgerechte Nutzung | Inhaltliche und technische Anpassung an die Bedürfnisse und Kommunikationswünsche der Nutzer_innen-Gruppe. (User Centered Design) |
| Tastaturbedienung und Touchscreen Geräten | Die App ist auch von externen oder alternativen On-Screen Tastaturen zu bedienen und verfügt über die Funktion der Spracheingabe. |